Fallas de refrigeradores y cómo se reparan

Síntoma, causa, reparación, dificultad y precio orientativo a domicilio en la CDMX. Lo marcado como «solo técnico» implica gas refrigerante o piezas con corriente peligrosa: no lo intentes por tu cuenta.

No enfría nada (ni refrigerador ni congelador); el motor de atrás no suena o está muy caliente

común

Causa: Compresor dañado (no arranca o no comprime)

Aplica a: Todas; compresor convencional (velocidad fija)

Cambio de compresor · $3,500 – $6,500

1) Confirmar que el compresor está dañado (mediciones eléctricas y descartar relevador y protector). 2) Recuperar o liberar el gas según su tipo y la norma. 3) Cambiar compresor y filtro deshidratador. 4) Hacer vacío. 5) Cargar por peso el gas que marca la placa. 6) Probar temperaturas.

Piezas: Compresor; filtro deshidratador; combo relevador/protector; gas refrigerante · Ejemplos de número de parte: Mabe Sirius Bottom Freezer (México, R-600a): compresor EZ65H1Y-U. Mabe Sirius (R-134a): CBZN100L2G, CBE121L2G, CBE122L2K. Verificar siempre con la placa del equipo.

Dificultad: técnico con carga de gas · Tiempo típico: 3 a 5 h; suele requerir 2 visitas · Solo técnico: gas refrigerante (soldadura, vacío y carga por peso; si es R-600a es inflamable)

Riesgos: Gas inflamable en R-600a: sin flama hasta retirar el gas y con ventilación. No cambiar a otro gas distinto al de placa. Si el costo pasa la mitad de un equipo nuevo, conviene evaluar reemplazo.

Evidencia: Aparece en el 'top ten de fallas' publicado por Mabe para la plataforma Sirius Bottom Freezer (lugar 7: compresor no arranca). Sin porcentaje publicado. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza alta

Enfría poco o nada, aunque el motor trabaja todo el tiempo

común

Causa: Fuga o carga insuficiente de gas refrigerante

Aplica a: Todas; R-134a y R-600a (isobutano)

Localizar fuga, reparar y cargar gas · $2,500 – $3,500

1) Confirmar falta de gas (temperaturas, consumo). 2) Localizar la fuga. 3) Reparar la sección dañada. 4) Cambiar filtro deshidratador. 5) Vacío. 6) Carga por peso con el gas de placa. 7) Probar.

Piezas: Filtro deshidratador; tubería o sección reparada; gas refrigerante · Ejemplos de número de parte: No aplica (depende de la fuga).

Dificultad: técnico con carga de gas · Tiempo típico: 2 a 4 h · Solo técnico: gas refrigerante (soldadura, vacío y carga por peso; si es R-600a es inflamable)

Riesgos: R-600a: inflamable; se usa equipo apto para hidrocarburos y no se usa aire comprimido ni oxígeno para probar. No se convierte un equipo de R-134a a R-600a ni al revés. Si la fuga está dentro del aislamiento puede no ser reparable.

Evidencia: Top ten de fallas Mabe Sirius Bottom Freezer, lugar 3 (carga insuficiente, se localiza fuga y se carga gas). Sin porcentaje publicado. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza alta

Enfría poco, sobre todo en días calurosos; el costado o la parte de atrás se siente muy caliente

común

Causa: Condensador sucio o sin espacio de ventilación (instalación pegada a la pared o junto a fuentes de calor)

Aplica a: Todas

Limpieza de condensador y corrección de instalación · $1,500 – $1,800

1) Desconectar el equipo. 2) Limpiar polvo del condensador y la rejilla. 3) Dejar al menos 5 cm libres alrededor y alejarlo de fuentes de calor. 4) Revisar temperaturas.

Piezas: Ninguna · Ejemplos de número de parte: No aplica.

Dificultad: usuario (limpieza exterior) o técnico (mantenimiento completo) · Tiempo típico: 0.5 a 1 h

Riesgos: No meter herramientas en el compartimento del compresor con el equipo conectado.

Mantenimiento preventivo · $1,500 – $1,800

1) Limpiar condensador y drenaje. 2) Revisar empaques. 3) Medir temperaturas y funcionamiento del sistema.

Piezas: Ninguna · Ejemplos de número de parte: No aplica.

Dificultad: técnico · Tiempo típico: 1 a 1.5 h

Riesgos: Ninguno relevante.

Evidencia: Los fabricantes lo ponen entre las primeras revisiones (Samsung: dejar al menos 5 cm libres; LG: suciedad en serpentines). Sin dato cuantitativo. · samsung.com · confianza media

El congelador enfría pero el refrigerador no (o poco); a veces con ruido de aspas

común

Causa: Motor del ventilador del evaporador dañado, ruidoso o con aspas atoradas por hielo

Aplica a: No-frost (deshielo automático)

Cambio de motor del ventilador del evaporador · $2,000 – $3,200

1) Desconectar. 2) Si hay hielo, deshielar. 3) Retirar panel interior del congelador. 4) Probar el motor. 5) Cambiarlo y revisar arnés. 6) Revisar por qué se formó hielo (deshielo o dren).

Piezas: Motor ventilador del evaporador · Ejemplos de número de parte: LG: 4681JB1029A, 4681JB1027N. Mabe Sirius: motor 90–140 V (sin número público en el manual).

Dificultad: técnico · Tiempo típico: 1 a 1.5 h

Riesgos: Cortes con aletas del evaporador; no picar el hielo (se puede perforar el evaporador y perder el gas).

Evidencia: Lugar 1 del top ten de fallas Mabe Sirius Bottom Freezer (motor ruidoso, abierto o aspas atoradas); también primero en la lista de mejoras de Sirius y Andrómeda. Sin porcentaje. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza alta

El congelador enfría pero el refrigerador no; el frío baja poco a poco en días

común

Causa: Evaporador bloqueado por hielo porque falla el sistema de deshielo (resistencia, bimetálico/termostato de deshielo, sensor, timer o tarjeta)

Aplica a: No-frost (deshielo automático); timer en control mecánico, sensor y tarjeta en control electrónico

Evidencia: Termostato y resistencia de deshielo aparecen en la lista de principales fallas de las plataformas Mabe Sirius y Andrómeda. Samsung indica que si el hielo regresa pronto tras descongelar, puede fallar el deshielo automático. Sin porcentaje. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza alta

Se llena de escarcha o hielo la pared de atrás del congelador (equipo no-frost)

común

Causa: Falla del sistema de deshielo (mismas piezas que F-REF-08)

Aplica a: No-frost

Evidencia: Misma evidencia que F-REF-08. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza alta

Escarcha o hielo cerca de la puerta; condensación

común

Causa: Empaque sucio, contraído o dañado; puerta que no cierra bien; se abre muy seguido

Aplica a: Todas

Evidencia: Samsung México lo lista como primera causa de escarcha. En el top ten Mabe Sirius Bottom Freezer: sello del congelador contraído (lugar 8) y puertas deformadas o desalineadas (lugares 4 y 5). · samsung.com · confianza alta

Se forma una capa gruesa de hielo en el congelador de un equipo de deshielo manual

común

Causa: Acumulación normal de un equipo de deshielo manual o cíclico: necesita descongelarse periódicamente; empeora con empaque dañado o control al máximo

Aplica a: Deshielo manual o cíclico

Descongelar un equipo de deshielo manual · Lo puedes hacer tú, sin costo

1) Desconectar y vaciar. 2) Dejar que el hielo se derrita solo con la puerta abierta. 3) Secar y reconectar. 4) Revisar empaque.

Piezas: Ninguna · Ejemplos de número de parte: No aplica.

Dificultad: usuario · Tiempo típico: 2 a 6 h (espera)

Riesgos: Perforar el evaporador; en R-600a una fuga es gas inflamable.

Evidencia: Comportamiento propio de la tecnología descrito en manuales de uso. Sin dato cuantitativo. · fuente · confianza baja

Agua bajo los cajones del refrigerador o charco que sale por el frente

común

Causa: Tubo de drenaje del deshielo tapado o congelado

Aplica a: No-frost

Destapar el drenaje de deshielo · $1,500 – $2,200

1) Desconectar y deshielar la zona. 2) Limpiar el tubo de drenaje. 3) Nivelar el equipo. 4) Si vuelve a congelarse, revisar deshielo y calefactor del dren si existe.

Piezas: Normalmente ninguna · Ejemplos de número de parte: No aplica.

Dificultad: técnico · Tiempo típico: 1 a 1.5 h

Riesgos: Si se repite, hay otra causa (deshielo o nivelación).

Evidencia: Top ten Mabe Sirius Bottom Freezer, lugar 6 (tubo dren tapado por hielo); también en la lista de mejoras de Sirius y Andrómeda. Samsung México: desagüe obstruido. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza alta

Ruido fuerte, zumbido o golpeteo dentro del congelador

común

Causa: Ventilador del evaporador ruidoso o rozando hielo

Aplica a: No-frost

Evidencia: Incluido en el lugar 1 del top ten Mabe Sirius Bottom Freezer (motor ventilador ruidoso). · visualizador.serviplus.com.mx · confianza alta

No prende nada: sin luz, sin pantalla, sin ruido

común

Causa: Falta de corriente (contacto, cordón), fusible o tarjeta electrónica principal dañada

Aplica a: Control electrónico (tarjeta); en control mecánico: termostato, timer o cableado

Diagnóstico eléctrico y cambio o reparación de tarjeta principal · $2,500 – $4,500

1) Revisar contacto, cordón y voltaje. 2) Revisar fusible y fuente de la tarjeta. 3) Cambiar o reparar la tarjeta. 4) Probar funciones.

Piezas: Tarjeta principal; cordón · Ejemplos de número de parte: Mabe Andrómeda (120 V): tarjeta control 225D9085G004.

Dificultad: técnico · Tiempo típico: 1 a 2 h; suele requerir 2 visitas · Solo técnico: partes con corriente de línea

Riesgos: Descarga eléctrica. Pieza mayor: el precio puede quedar arriba del rango.

Evidencia: Top ten Mabe Sirius Bottom Freezer, lugar 2 (tarjeta electrónica no funciona); la tarjeta principal encabeza la lista de mejoras. Sin porcentaje. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza alta

No hace hielo o hace muy poco

común

Causa: Sin suministro de agua (llave, presión, filtro tapado), línea congelada, válvula de agua o fábrica de hielo dañada

Aplica a: Con fábrica de hielo automática

Reparación de fábrica de hielo · $2,000 – $3,500

1) Revisar llave, presión y filtro de agua. 2) Revisar si la línea está congelada. 3) Probar válvula y fábrica de hielo. 4) Cambiar la pieza dañada.

Piezas: Fábrica de hielo; válvula de agua; filtro · Ejemplos de número de parte: Varía por modelo.

Dificultad: técnico · Tiempo típico: 1 a 2 h

Riesgos: Fuga de agua.

Evidencia: Consumer Reports: fábricas de hielo y dispensadores son los problemas más reportados; mediana por marca de 14 % (fábrica de hielo) y cerca de 30 % de los equipos con fábrica de hielo tendrán algún problema al quinto año (encuesta a socios, 85,290 equipos comprados 2016–2026). Mabe: válvula despachadora de agua entre sus principales fallas. · consumerreports.org · confianza alta

El dispensador no da hielo o agua; el hielo se hace bloque o se escarcha el compartimento de hielo de la puerta

común

Causa: Acumulación de hielo en el compartimento de la fábrica de hielo de la puerta, motor del sinfín o del dispensador, válvula

Aplica a: Dispensador en puerta; caso conocido: Samsung French door con dispensador externo

Reparación del dispensador y del compartimento de hielo de la puerta · $2,000 – $3,500

1) Deshielar el compartimento. 2) Revisar motor del sinfín, compuerta y válvula. 3) Si el fabricante tiene kit de servicio actualizado, instalarlo. 4) Probar dispensado.

Piezas: Motor del dispensador o sinfín; fábrica de hielo; kit de servicio del fabricante · Ejemplos de número de parte: Samsung (kit de fábrica de hielo, fuente comercial, verificar): DA82-02697A.

Dificultad: técnico · Tiempo típico: 1.5 a 3 h · Solo técnico: corriente de línea y desarme de la puerta

Riesgos: El problema puede regresar si no se corrige la causa (fugas de aire o agua en el compartimento).

Evidencia: Consumer Reports: dispensadores con mediana por marca de 15 %. Samsung: más de 600 quejas ante la CPSC (2019–2021) sobre fábricas de hielo y temperatura; demanda colectiva en EE. UU. (Bianchi) desestimada en 2023 tras acuerdos individuales, sin retiro del mercado. · consumerreports.org · confianza alta

La puerta no cierra, no sella, está caída o la jaladera está floja

común

Causa: Empaque dañado, bisagra desalineada, puerta deformada, tornillería de jaladera suelta

Aplica a: Todas

Ajuste o cambio de bisagra, puerta o jaladera · $1,500 – $2,500

1) Nivelar el equipo. 2) Ajustar o cambiar bisagra. 3) Si la puerta está deformada, cambiarla. 4) Apretar o cambiar sujetadores de jaladera. 5) Si el modelo tiene retiro vigente, remitir al fabricante (reparación gratuita).

Piezas: Bisagra, puerta, sujetadores de jaladera · Ejemplos de número de parte: Mabe (por modelo). GE EE. UU. (retiro 2022): GFE26JYMKFFS, GNE27EYMKFFS y otros.

Dificultad: técnico · Tiempo típico: 1 a 2 h

Riesgos: Puertas pesadas: riesgo de caída. Una puerta completa puede subir el precio arriba del rango.

Evidencia: Top ten Mabe Sirius Bottom Freezer: puertas deformadas o desalineadas (lugares 4 y 5), sello contraído (8), bisagra inferior (9). En EE. UU., GE Appliances retiró en 2022 modelos French door por jaladeras del cajón congelador que se desprendían (no son modelos de México). · visualizador.serviplus.com.mx · confianza alta

No enfría; se oye un clic cada pocos minutos y el motor intenta arrancar y se apaga

ocasional

Causa: Relevador de arranque (PTC) o protector térmico (combo) dañado; capacitor en modelos que lo usan

Aplica a: Compresor convencional (no aplica a inverter/lineal, que arrancan con tarjeta electrónica)

Cambio de relevador de arranque y protector térmico (y capacitor si aplica) · $2,500 – $4,500

1) Con el equipo desconectado, retirar la tapa de conexiones del compresor. 2) Medir relevador, protector y bobinas. 3) Cambiar el combo correcto para ese compresor. 4) Probar arranque y consumo.

Piezas: Combo relevador (PTC)/protector térmico; capacitor de trabajo · Ejemplos de número de parte: Mabe Sirius 110 V: 5SP16B276RH, 5SP16B317RH, 5SP16B308RH (según compresor). Mabe Andrómeda 220 V: BT45-140A61D3 / DRB17T61A1.

Dificultad: técnico · Tiempo típico: 0.5 a 1 h · Solo técnico: partes con corriente de línea; el capacitor puede guardar carga

Riesgos: Descarga eléctrica. Una pieza de otro compresor puede dañar el motor.

Evidencia: El fabricante lista el combo protector/relevador y el capacitor como piezas de servicio por compresor. Sin dato cuantitativo de frecuencia. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza media

Deja de enfriar de forma repentina en un equipo con compresor inverter o lineal

ocasional

Causa: Falla del compresor inverter/lineal o de su tarjeta de control (inversor)

Aplica a: Compresor inverter y lineal (LG Linear; también inverter de otras marcas)

Cambio de compresor inverter o lineal · $3,500 – $6,500

Igual que R-REF-01, con compresor y tarjeta compatibles. Antes, confirmar garantía del compresor con el fabricante.

Piezas: Compresor inverter o lineal; filtro deshidratador; gas refrigerante · Ejemplos de número de parte: Varía por modelo; consultar despiece del fabricante.

Dificultad: técnico con carga de gas · Tiempo típico: 3 a 5 h; suele requerir 2 visitas · Solo técnico: gas refrigerante (soldadura, vacío y carga por peso; si es R-600a es inflamable)

Riesgos: Igual que R-REF-01. Pieza mayor: el precio puede quedar arriba del rango.

Evidencia: LG: acuerdo colectivo en EE. UU. (Bentley v. LG, D.N.J. 2:19-cv-13554) por fallas de enfriamiento atribuidas al compresor en modelos French door y side by side fabricados 2014–2017; garantía extendida a 5 años. Consumer Reports (encuesta 2019): 8 % de los French door LG con problemas de compresor vs 3 % del total. Demanda de 2024 (en litigio, no resuelta) alega fallas prematuras del compresor lineal. En México LG ofrece 10 años de garantía en el compresor (solo pieza). · consumerreports.org · confianza alta

Enfría poco; el compresor se calienta y se apaga por ratos

ocasional

Causa: Motor del ventilador del condensador dañado

Aplica a: Equipos con condensador de convección forzada (ventilador abajo, junto al compresor)

Cambio de motor del ventilador del condensador · $2,000 – $3,200

1) Desconectar. 2) Retirar la tapa trasera inferior. 3) Probar el motor. 4) Cambiarlo y revisar el arnés. 5) Probar.

Piezas: Motor ventilador del condensador · Ejemplos de número de parte: Mabe Sirius Bottom Freezer: motor 90–140 V para R-600a (sin número público en el manual).

Dificultad: técnico · Tiempo típico: 1 h · Solo técnico: partes con corriente de línea (compartimento del compresor)

Riesgos: Descarga eléctrica; aspas en movimiento.

Evidencia: Mabe lo lista entre los componentes rediseñados para bajar su tasa de falla (Sirius Bottom Freezer). Sin porcentaje. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza media

Charco atrás o debajo, en equipos con dispensador o fábrica de hielo

ocasional

Causa: Fuga en válvula de agua, manguera o conexión de agua; charola de evaporación dañada

Aplica a: Con dispensador de agua o fábrica de hielo conectada a la red

Cambio de válvula de agua, manguera o charola · $2,000 – $3,500

1) Cerrar la llave de agua y desconectar. 2) Localizar la fuga. 3) Cambiar la pieza. 4) Probar sin fugas.

Piezas: Válvula de agua; manguera; charola de evaporación · Ejemplos de número de parte: Varía por modelo.

Dificultad: técnico · Tiempo típico: 1 h · Solo técnico: partes con corriente de línea (bobina de la válvula) y conexión a red de agua

Riesgos: Fuga de agua y daño a pisos; descarga eléctrica.

Evidencia: Mabe lista la válvula despachadora de agua entre las principales fallas de Sirius y Andrómeda. Sin porcentaje. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza media

Gotea o la puerta no cierra sola

ocasional

Causa: Refrigerador desnivelado (el agua no corre al drenaje; puertas desalineadas)

Aplica a: Todas

Evidencia: Samsung menciona la nivelación; Mabe incluye 'nivelar refrigerador' en la solución del dren tapado. Sin dato cuantitativo. · samsung.com · confianza media

Vibración o zumbido metálico por atrás

ocasional

Causa: Tubería o serpentín tocando la charola o el gabinete; equipo desnivelado

Aplica a: Todas

Evidencia: Top ten Mabe Sirius Bottom Freezer, lugar 10 (serpentín vibra con la charola). · visualizador.serviplus.com.mx · confianza alta

Prende y se apaga muy seguido (el motor arranca y para en poco tiempo)

ocasional

Causa: Protector térmico que se abre por sobrecalentamiento (condensador sucio, ventilación, voltaje bajo), relevador o sensor de temperatura

Aplica a: Compresor convencional; control electrónico o mecánico

Corregir apagados frecuentes del compresor · $2,500 – $4,500

1) Revisar voltaje y ventilación. 2) Limpiar condensador. 3) Probar protector, relevador y sensor. 4) Cambiar lo que falle.

Piezas: Combo relevador/protector; sensor · Ejemplos de número de parte: Ver R-REF-02 y R-REF-11.

Dificultad: técnico · Tiempo típico: 1 a 2 h · Solo técnico: partes con corriente de línea

Riesgos: Descarga eléctrica.

Evidencia: El fabricante describe el protector térmico en serie con el compresor y su verificación. Sin dato cuantitativo. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza media

Aparece un código de error o letras en la pantalla

ocasional

Causa: Sensor de temperatura (termistor) abierto o en corto, falla de ventilador, de deshielo o de comunicación entre tarjetas

Aplica a: Control electrónico con pantalla (Samsung, LG, Whirlpool, Mabe/GE de gama media y alta)

Evidencia: Mabe describe un modo de diagnóstico que revisa los termistores y las cargas. El significado de cada código va en la tabla codigos_error. Sin dato cuantitativo. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza media

La luz de adentro no enciende

ocasional

Causa: Foco o módulo LED fundido, interruptor de la puerta o tarjeta de iluminación

Aplica a: Todas

Cambio de foco, LED o interruptor de puerta · $1,500 o más

1) Desconectar. 2) Cambiar foco si es accesible. 3) Si es LED integrado o interruptor, lo cambia un técnico.

Piezas: Foco o módulo LED; interruptor de puerta · Ejemplos de número de parte: Mabe Andrómeda: interruptor 314B8274P001.

Dificultad: usuario (foco accesible) o técnico (LED o interruptor) · Tiempo típico: 0.5 h

Riesgos: Descarga eléctrica si se trabaja conectado.

Evidencia: Mabe lista la luz LED entre los componentes rediseñados de Sirius Bottom Freezer. Sin porcentaje. · visualizador.serviplus.com.mx · confianza media

El refrigerador congela los alimentos (enfría de más)

ocasional

Causa: Control en posición muy fría, compuerta de aire (damper) trabada abierta, sensor de temperatura dañado

Aplica a: No-frost con compuerta de aire; control electrónico o mecánico

Evidencia: Samsung tiene guía específica para 'el refrigerador enfría demasiado'. Sin dato cuantitativo. · samsung.com · confianza media

Enfría el congelador pero no el refrigerador y el ventilador sí funciona

ocasional

Causa: Compuerta de aire (damper) atascada cerrada o conducto de aire bloqueado por hielo o alimentos

Aplica a: No-frost con compuerta de aire

Evidencia: Samsung y LG piden no bloquear salidas de aire. Sin dato cuantitativo sobre la compuerta. · samsung.com · confianza media

La pantalla funciona pero no enfría; aparece 'OF OF' u 'O FF'

ocasional

Causa: Modo exhibición (demo) activado

Aplica a: Samsung con control electrónico (otras marcas tienen modos similares)

Desactivar modo exhibición y ajustar temperaturas · Lo puedes hacer tú, sin costo

1) Seguir el manual del modelo para salir de modo exhibición. 2) Ajustar a 3 °C refrigerador y -19 °C congelador. 3) Esperar; Samsung indica que el ajuste puede tardar hasta 28 h.

Piezas: Ninguna · Ejemplos de número de parte: No aplica.

Dificultad: usuario · Tiempo típico: 15 min

Riesgos: Ninguno.

Evidencia: Samsung indica que en modo exhibición la función de enfriar está apagada. Sin dato cuantitativo. · samsung.com · confianza alta

Códigos de error por marca

Solo códigos publicados por el fabricante. Los de otras marcas se agregarán al confirmar sus fuentes.

Samsung

Código	Significado	Causa probable	Qué hacer	Fuente
OF OF / O FF / OFF OFF	Modo de enfriamiento apagado (modo demostración o tienda)	Se activó el modo exhibición; el panel prende pero no enfría	Mantener presionados 5–8 s los dos botones superiores izquierdos del panel (en modelos recientes también el superior derecho) hasta oír un tono	samsung.com
76C (o indicador de llenado automático parpadeando)	Hay agua en el compartimento de llenado automático (Autofill)	Humedad o agua detectada en esa zona	Secar el compartimento	samsung.com
21E	Falla del ventilador del congelador	El control no detecta giro del ventilador: suele estar congelado por puerta abierta o empaque que no sella; también motor dañado	Descongelar el equipo, no sobrecargarlo y revisar que los empaques sellen en todo el contorno	samsung.com
22E / 22C	Falla del ventilador del refrigerador (conservador)	Puerta abierta demasiado tiempo (ventilador escarchado) o ventilador dañado	Desconectar y dejar puertas abiertas unas horas (Samsung MX indica ~8 h), reconectar y cerrar	samsung.com
41 / 42 (con luces interiores azules parpadeando)	Falla de software o sistema del Family Hub	Error del sistema de la pantalla inteligente	Reiniciar con el interruptor dentro de la puerta derecha, arriba	samsung.com
41C	Falla ligada a actualización de software del Family Hub	Actualización incompleta	Instalar la actualización más reciente y pulsar Aceptar la primera vez	samsung.com
88 88	Falla de comunicación (a veces con pantalla en 8 que no responde)	Interrupción de energía durante el arranque, pico o caída de voltaje	Desconectar o bajar el interruptor 60 s y volver a encender	samsung.com
83E	Corriente anormal en el compresor	Pico de voltaje u otra anomalía eléctrica	Desconectar o bajar el interruptor 60 s y volver a encender	samsung.com
85E	Bajo voltaje en el compresor	Caída de voltaje (apagón parcial)	Desconectar o bajar el interruptor 60 s y volver a encender	samsung.com
86E	Sobrevoltaje en el compresor	Pico de voltaje (p. ej. tormenta eléctrica)	Desconectar o bajar el interruptor 60 s y volver a encender	samsung.com
85C	Aviso de bajo voltaje en la alimentación	Corte breve de energía	Es inofensivo: se borra manteniendo OK 3 s	samsung.com
PC ER / PC CH	Error de comunicación entre componentes	Pico de voltaje reciente o arnés de la puerta mal conectado	Cortar energía, desconectar y reconectar el arnés sobre la puerta y volver a encender	samsung.com
AP	Modo punto de acceso (configuración Wi-Fi/SmartThings)	Se inició la configuración de SmartThings	Nada: desaparece al terminar la configuración o tras un tiempo	samsung.com
Todos los íconos parpadean	Autodiagnóstico normal al conectar o tras un apagón	Arranque normal	Esperar unos momentos	samsung.com
Ice Off parpadeando	La cubeta de hielo no está colocada o está mal colocada	Cubeta fuera de lugar	Colocar la cubeta correctamente	samsung.com
5E	Error del sensor de descongelación del refrigerador	Sensor o conexión dañada	Anotar el código y pedir servicio	samsung.com
8E	Error del sensor de la fábrica de hielo (congelador)	Sensor o conexión dañada	Anotar el código y pedir servicio	samsung.com
14E	Error del sensor de la fábrica de hielo	Sensor o conexión dañada	Anotar el código y pedir servicio	samsung.com
33E	Error del calentador del conducto de hielo	Resistencia abierta o conector suelto (según soporte Samsung Canadá)	Anotar el código y pedir servicio	samsung.com
39E / 39C	Error de funcionamiento de la fábrica de hielo	Falla del mecanismo de la fábrica de hielo	Anotar el código y pedir servicio	samsung.com
40E / 40C	Error del ventilador del cuarto de hielo	Ventilador bloqueado por hielo o dañado	Anotar el código y pedir servicio	samsung.com
84C	Bloqueo del compresor	Compresor trabado	Anotar el código y pedir servicio	samsung.com
Cualquier otro código	Otro error interno	Varía	No desconectar ni manipular el panel para que el técnico pueda diagnosticar	samsung.com

GE (GE Appliances)

Código	Significado	Causa probable	Qué hacer	Fuente
FF	Revisar si la comida congelada se está descongelando: la temperatura subió demasiado	Falla de enfriamiento o puerta abierta	Revisar alimentos y puertas; desconectar 1–2 min para reiniciar	products.geappliances.com
PF	Hubo interrupción de energía	Apagón	Revisar alimentos	products.geappliances.com
CI	Revisar que la fábrica de hielo funcione bien	Falla de la fábrica de hielo	Revisar fábrica de hielo; reiniciar desconectando 1–2 min	products.geappliances.com
DE	Modo demostración (luces y controles funcionan pero no enfría)	Modo tienda	Desconectar 1–2 min; si sigue, contactar a GE	products.geappliances.com
dE	El sistema de deshielo no funcionó bien en las últimas 24 h	Falla de deshielo	Reiniciar desconectando 1–2 min	products.geappliances.com
CC	Temperatura del refrigerador incorrecta: revisar controles	Ajuste de control o falla de enfriamiento	Revisar el ajuste de temperatura	products.geappliances.com
tC	No es error: función TurboCool activada	Función activada	Ninguna	products.geappliances.com
tF	No es error: función TurboFreeze activada	Función activada	Ninguna	products.geappliances.com

Mabe

Código	Significado	Causa probable	Qué hacer	Fuente
Modo diagnóstico de tarjeta (puente F_DEF–FD_0)	Rutina de servicio: con el puente y la perilla en posición media la tarjeta activa compresor y ventilador; en posición máxima activa el deshielo (dura 10 min)	Sirve para descartar tarjeta vs. compresor, ventilador o resistencia de deshielo (resistencia 60–71 Ω a 115 V; 220–260 Ω a 220 V)	Ninguna (solo técnico)	visualizador.serviplus.com.mx
Luz verde de la fábrica de hielo destellando	Cubos atorados en la fábrica de hielo	Hielo atorado	Apagar la fábrica de hielo, retirar los cubos y volver a encender	servicio.mabeglobal.com

Lo que dicen las guías del fabricante

Samsung

No enfría o enfría poco. Modo demostración activo (pantalla OF OF / O FF) → Desactivar el modo demo (Refrigeradores Samsung (general)) samsung.com
No enfría o enfría poco. Temperatura mal ajustada → Congelador −19 °C y conservador 3 °C; esperar hasta 28 h para estabilizar; usar Power Cool/Power Freeze (Refrigeradores Samsung (general)) samsung.com
No enfría o enfría poco. Poco espacio alrededor, cerca de fuentes de calor, alimentos calientes o demasiado apretados → Dejar ≥5 cm arriba, atrás y lados; alejar del sol y la estufa; no tapar rejillas (Refrigeradores Samsung (general)) samsung.com
No enfría o enfría poco. Empaques sucios o dañados (entra aire caliente) → Limpiar empaques; probar con un billete; si están dañados, cambiarlos (servicio) (Refrigeradores Samsung (general)) samsung.com
No enfría o enfría poco. Conexión eléctrica: contacto dañado, extensiones o multicontactos → Usar contacto exclusivo con tierra, sin extensión (Refrigeradores Samsung (general)) samsung.com
Congela los alimentos del conservador / enfría demasiado. Temperatura muy baja, Power Cool encendido, refrigerador vacío o fábrica de hielo encendida sin agua → Subir a 4–5 °C, apagar Power Cool, mantenerlo con al menos ¼ de carga, apagar la fábrica de hielo si no tiene agua (Refrigeradores Samsung (general)) samsung.com
Hielo o escarcha en el congelador. Puerta mal cerrada o muy abierta, empaques sucios/desgastados, alimentos calientes o destapados, ventilas bloqueadas → Corregir uso; descongelar manualmente; si el hielo vuelve pronto puede fallar el deshielo automático (servicio) (Refrigeradores Samsung (general)) samsung.com
Gotea agua dentro. Drenaje de deshielo tapado, humedad o derrames; filtro de agua mal puesto → Limpiar drenaje (sin agua caliente), revisar filtro (Refrigeradores Samsung (general)) samsung.com
Agua debajo / alrededor del refrigerador. Manguera de agua suelta o dañada, charola de drenaje llena, drenaje tapado o equipo desnivelado → Revisar conexiones y nivelar; si se repite, revisión técnica (Refrigeradores Samsung (general)) samsung.com
Condensación / gotas en puertas. Modo ahorro de energía apaga el calentador de puerta; empaques que no sellan → Desactivar ahorro de energía; revisar empaques (cambio por técnico) (Refrigeradores Samsung (general)) samsung.com
Hace ruido. Normal: compresor (clic/zumbido), ventilador, refrigerante (burbujeo), deshielo (siseo), plásticos (crujidos) → Si es muy fuerte o persistente revisar instalación, nivel y ventilación (Refrigeradores Samsung (general)) samsung.com
No hace hielo o hace poco. Función apagada (Ice Off), cubeta mal puesta, llave de agua cerrada o manguera doblada, escarcha en la fábrica, cubos pegados → Activar, recolocar cubeta, abrir agua, retirar hielo, prueba con botón TEST; <50 cubos en 24 h = revisión técnica (Refrigeradores Samsung con fábrica de hielo) samsung.com

Mabe

No funciona. Ciclo de descongelación, control en OFF, desconectado, fusible/interruptor, modo muestra → Esperar 30 min, ajustar control, conectar, reponer fusible, desconectar y reconectar (Side by side Mabe (manual 200D4036P022)) servicio.mabeglobal.com
Motor trabaja mucho o arranca y para seguido. Normal si recién instalado, mucha carga, clima caluroso; puerta abierta; control al máximo → Esperar 24 h, revisar que nada deje la puerta abierta, ajustar control (Side by side Mabe (manual 200D4036P022)) servicio.mabeglobal.com
Compartimiento demasiado tibio. Control poco frío, clima caluroso o aperturas frecuentes, puerta abierta → Poner el control un paso más frío (Side by side Mabe (manual 200D4036P022)) servicio.mabeglobal.com
Escarcha en alimentos congelados. Puerta abierta o aperturas frecuentes/largas → Revisar puerta; control un paso más frío (Side by side Mabe (manual 200D4036P022)) servicio.mabeglobal.com
Zumbido frecuente. Fábrica de hielo encendida sin agua conectada (daña la válvula) → Apagar el interruptor de la fábrica de hielo (Side by side Mabe (manual 200D4036P022)) servicio.mabeglobal.com
No hace hielo / hielo lento o hueco. Fábrica apagada, agua cerrada, congelador tibio, cubos atorados, filtro tapado → Encender, conectar agua, esperar 24 h, nivelar cubos, cambiar filtro (Side by side Mabe (manual 200D4036P022)) servicio.mabeglobal.com
No sale agua pero sí hace hielo. Agua congelada en el depósito o control demasiado frío → Subir temperatura; si está congelado, llamar a servicio (Side by side Mabe (manual 200D4036P022)) servicio.mabeglobal.com
No sale agua ni hielo. Línea o llave de paso tapada, filtro tapado, dispensador bloqueado → Llamar a plomero, cambiar filtro, desbloquear (tecla SEGURO 3 s) (Side by side Mabe (manual 200D4036P022)) servicio.mabeglobal.com
Agua en el piso o fondo del congelador. Cubos atrapados en el orificio del despachador → Empujar con cuchara de madera (Side by side Mabe (manual 200D4036P022)) servicio.mabeglobal.com
Brillo anaranjado en el congelador / divisor tibio. Normal: resistencia de deshielo encendida; líquido tibio antiescarcha en el frente → Ninguna (Side by side Mabe (manual 200D4036P022)) servicio.mabeglobal.com
No enfría eficiente. Termostato mal ajustado, poco espacio, puerta abierta seguido, sol o calor cerca, sobrecarga o comida caliente → Corregir ajuste y ubicación; si sigue, Serviplus / Servicio Mabe (Frigobar Mabe RMF0260XMX) mabeglobal.com
No hay operación. Desconectado, baja tensión o falla eléctrica → Revisar conexión y tensión (Frigobar Mabe RMF0260XMX) mabeglobal.com
Formación de hielo en el congelador. Aperturas frecuentes, humedad ambiental alta, sello de puerta que no pega, objeto que impide cerrar → Reducir aperturas, ventilar, ajustar niveladores para inclinar hacia atrás, reacomodar; si sigue, servicio (Refrigerador semiautomático Mabe (manual RMD80WJCAMB1)) servicio.mabeglobal.com
Falla de servicio (código interno Mabe 1156). Compresor no arranca → Cambio de compresor — el fabricante reporta 4,098 llamadas de servicio (índice SCR 1.49) (Top mount no frost plataforma Perseus (8–12 pies³), base de Andrómeda) visualizador.serviplus.com.mx
Falla de servicio (código interno Mabe 1258). Tarjeta electrónica no funciona → Verificar con el modo diagnóstico de la tarjeta; cambiar tarjeta si hace falta — el fabricante reporta 1,206 llamadas de servicio (índice SCR 0.44) (Top mount no frost plataforma Perseus (8–12 pies³), base de Andrómeda) visualizador.serviplus.com.mx
Falla de servicio (código interno Mabe 1174). Unidad refrigerante con carga insuficiente → Carga de gas refrigerante — el fabricante reporta 1,007 llamadas de servicio (índice SCR 0.37) (Top mount no frost plataforma Perseus (8–12 pies³), base de Andrómeda) visualizador.serviplus.com.mx
Falla de servicio (código interno Mabe 1157). Compresor no comprime → Cambio de compresor — el fabricante reporta 612 llamadas de servicio (índice SCR 0.22) (Top mount no frost plataforma Perseus (8–12 pies³), base de Andrómeda) visualizador.serviplus.com.mx
Falla de servicio (código interno Mabe 1154). Compresor abierto → Cambio de compresor — el fabricante reporta 406 llamadas de servicio (índice SCR 0.15) (Top mount no frost plataforma Perseus (8–12 pies³), base de Andrómeda) visualizador.serviplus.com.mx
Falla de servicio (código interno Mabe 1366). Tubo de drenaje tapado por hielo → Deshielar, cambiar resistencia o ventilador, limpiar drenaje — el fabricante reporta 368 llamadas de servicio (índice SCR 0.13) (Top mount no frost plataforma Perseus (8–12 pies³), base de Andrómeda) visualizador.serviplus.com.mx
Falla de servicio (código interno Mabe 1256). Tarjeta electrónica descalibrada → Verificar con el modo diagnóstico; cambiar tarjeta si hace falta — el fabricante reporta 347 llamadas de servicio (índice SCR 0.13) (Top mount no frost plataforma Perseus (8–12 pies³), base de Andrómeda) visualizador.serviplus.com.mx
Falla de servicio (código interno Mabe 1296). Motor del ventilador del evaporador abierto → Cambio del ventilador del evaporador — el fabricante reporta 325 llamadas de servicio (índice SCR 0.12) (Top mount no frost plataforma Perseus (8–12 pies³), base de Andrómeda) visualizador.serviplus.com.mx
Falla de servicio (código interno Mabe 1195). Fuga de refrigerante en la unión tubo marco–filtro → Reparar fuga, cambiar filtro, barrido y carga de gas — el fabricante reporta 259 llamadas de servicio (índice SCR 0.09) (Top mount no frost plataforma Perseus (8–12 pies³), base de Andrómeda) visualizador.serviplus.com.mx
Falla de servicio (código interno Mabe 1163). Filtro deshidratador obstruido → Cambiar filtro, localizar la causa de la obstrucción, barrido y carga de gas — el fabricante reporta 227 llamadas de servicio (índice SCR 0.08) (Top mount no frost plataforma Perseus (8–12 pies³), base de Andrómeda) visualizador.serviplus.com.mx

Retiros del mercado

Avisos oficiales de autoridades de consumo. En PROFECO no encontramos llamados a revisión de refrigeradores de estas marcas.

GE (GE Appliances; fabricado en México) · CPSC (EE. UU.) · 2022-04-14

La manija del cajón congelador puede desprenderse al jalarla y provocar caídas (71 reportes, 37 lesionados en EE. UU.)

Remedio: Reparación gratuita a domicilio: cambio de tornillería de la manija y reinstalación

Aviso oficial

Maytag (Whirlpool Corp.) / Magic Chef / Performa / Crosley · CPSC (EE. UU.) · 2009-08-25

Falla eléctrica del relevador que arranca el compresor: sobrecalentamiento y riesgo serio de incendio (ampliación)

Remedio: Reparación gratuita a domicilio

Side by side: series terminadas en CN, CP, YY, YZ con modelo que inicia MZ|Top freezer: series terminadas en CA, CC, CE, CG, ZB, ZD, ZF, ZH con modelo que inicia CT15G4, CTB152, CTL151, CTM152, CTN151, MTB195, MTB215, MTB245, MTF195, MTF215, PTB155, PTB175, PTB195, PTB215

Aviso oficial

Maytag / Jenn-Air / Amana / Admiral / Magic Chef / Performa / Crosley (hoy Whirlpool Corp.) · CPSC (EE. UU.) · 2009-03-10

Falla eléctrica del relevador que arranca el compresor: sobrecalentamiento y riesgo serio de incendio (~1.6 millones en EE. UU.)

Remedio: Reparación gratuita a domicilio

Side by side: series terminadas en AA, AC, AE, AG, AJ, AL, AN, AP, AR, AT, AV, AX, CA, CC, CE, CG, CJ, CL, ZB, ZD, ZF, ZH, ZK, ZM, ZQ, ZS, ZU, ZW, ZY, ZZ con modelo que inicia ARS, CS, JC, JS, MS, MZ, PS|Top freezer: series terminadas en AA, AC, AE, AG, AJ, AL, AN, AP, AR, AT, AV, AX, ZK, ZM, ZQ, ZS, ZU, ZW, ZY, ZZ con modelo que inicia AT, CT, MT, PT

Aviso oficial

Whirlpool / Amana / Maytag (fabricante W.C. Wood) y otras · CPSC (EE. UU.) · 2005-09-27

La resistencia de deshielo puede quedar expuesta: riesgo de descarga eléctrica y de quemar el plástico interior

Remedio: Reparación gratuita a domicilio (Whirlpool para Amana, Maytag y Whirlpool); desconectar mientras tanto

Aviso oficial

LG (y Kenmore Elite Trio fabricado por LG) · CPSC (EE. UU.) · 2005-06-29

Un componente del motor del ventilador del condensador puede hacer corto y sobrecalentarse: riesgo de incendio

Remedio: Reparación gratuita a domicilio

Aviso oficial

Kenmore Elite Trio (fabricado por Maytag, hoy Whirlpool Corp.) · CPSC (EE. UU.) · 2003-04-07

Un tornillo interno puede perforar el aislamiento del arnés eléctrico: riesgo de descarga

Remedio: Inspección a domicilio y reemplazo sin costo del refrigerador defectuoso

596.73502|596.73503|596.73504|596.73509 (rangos de serie en la liga)

Aviso oficial

Whirlpool / Roper / Estate (fabricante W.C. Wood) y otras · CPSC (EE. UU.) · 1996-02-14

La cerradura puede abrirse sin llave y volver a trabarse: riesgo de que un niño quede atrapado

Remedio: Reparación de la cerradura (contactar a Whirlpool para sus marcas)

Congeladores horizontales de 7, 10, 12, 15 y 22 pies³ vendidos ene-1991 a feb-1996 (lista por modelo no publicada en el comunicado)

Aviso oficial

Amana (hoy Whirlpool Corp.) y Kenmore · CPSC (EE. UU.) · 1994-11-03

Un tornillo de la cubierta de la luz puede tocar un cable oculto: riesgo de descarga (4 reportes)

Remedio: Kit gratuito de tornillos de nylon y llave no conductora

Side by side Amana con series 9304000000 a 9409156208|Kenmore 596.9530820|596.9530850|596.9530880|596.9535610|596.9535650|596.95356800

Aviso oficial

Amana (hoy Whirlpool Corp.) · CPSC (EE. UU.) · 1978-11-22

Cable de bisagra dañado (alimenta calentadores de mantequillera y antisudor): riesgo de descarga

Remedio: Modificación indicada por el fabricante (seguimiento del retiro de 1977)

SR17|SR19|SR22|SR25|SD19|SD22|SD25 (series que inician IS, E, B, L, A o C; fabricados 1969-1974)

Aviso oficial

Amana (hoy Whirlpool Corp.) · CPSC (EE. UU.) · 1977-08-22

El cable de la bisagra se desgasta con el uso y puede energizar la puerta: riesgo de descarga severa (41 incidentes)

Remedio: Modificación gratuita siguiendo instrucciones del fabricante

SR17|SR19|SR22|SR25|SD19|SD22|SD25 (series que inician S, E, B, L, A o C; fabricados 1969-1974)

Aviso oficial

Maytag / Jenn-Air / Amana / Admiral / Magic Chef / Performa / Crosley (hoy Whirlpool Corp.) · Health Canada (Canadá) · 2009-03-01

Relevador del compresor puede sobrecalentarse: riesgo serio de incendio (193,500 vendidos en Canadá, 2001-2004)

Remedio: Reparación gratuita a domicilio

Aviso oficial

Maytag (Whirlpool Corp.) / Magic Chef / Performa / Crosley · Health Canada (Canadá) · 2009-08-26

Relevador del compresor puede sobrecalentarse: riesgo serio de incendio (ampliación)

Remedio: Reparación gratuita a domicilio

Aviso oficial

GE (fabricado en México; retiro con MC Commercial Inc. en Canadá) · Health Canada (Canadá) · 2022-04-14

La manija del cajón congelador puede desprenderse y provocar caídas (2,282 vendidos en Canadá)

Remedio: Inspección y reparación gratuitas

Aviso oficial

Samsung (refrigeradores No-Frost Multi-flow, fabricados en Corea) · Safety Gate (UE) (UE (Poland)) · 2009-12-04

Riesgo de incendio: un corto circuito puede dañar el aislamiento de la resistencia del sistema de deshielo; no cumple la Directiva de Baja Tensión

Remedio: Retiro voluntario de consumidores por los distribuidores (notificado por Polonia)

RS21|RS23|RS60 (series indicadas en la alerta)

Aviso oficial

Quejas ante PROFECO

Total de quejas por proveedor (todos sus productos, no solo refrigeradores).

Whirlpool (Whirlpool México, Industrias Acros Whirlpool y centros de servicio Whirlpool): 4,364 quejas (2019-01-02 a 2026-09-04)
Samsung (Samsung Electronics México): 4,048 quejas (2019-01-02 a 2026-09-04)
LG (LG Electronics México): 2,004 quejas (2019-01-02 a 2026-09-04)
Mabe (Mabe México, Mabe SA, Controladora Mabe, Leiser/Mabe): 2,021 quejas (2019-01-02 a 2026-09-04)

¿Tu refri tiene alguna de estas fallas?

Lo revisamos a domicilio en la CDMX y zona conurbada.

Escríbenos por WhatsApp