Aviso de privacidad para clientes

Responsable

ReparaCDMX es una marca operada por David Fernando Ávila Díaz, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Savona 72, Colonia Residencial Acoxpa, C.P. 14300, Tlalpan, Ciudad de México, México. Somos responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Para cualquier tema de privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected].

A quién aplica este aviso

Este aviso aplica a las personas que contratan o solicitan nuestros servicios de reparación de lavadoras, secadoras y refrigeradores a domicilio por cualquiera de estos medios:

• El sitio reparacdmx.com.
• WhatsApp, en el número 55 3236 4977.
• Teléfono, en el número 55 9990 3455.
• La app para iPhone ReparaCDMX (App Store).

Si quieres unirte a nuestro equipo como técnico, consulta el aviso de privacidad para técnicos.

Datos que recabamos

Solo pedimos lo necesario para atenderte y reparar tu equipo:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección del servicio: el domicilio donde está el electrodoméstico, para que el técnico llegue.
• Ubicación precisa (solo en la app): la usamos únicamente mientras tienes la app abierta y solo para ayudarte a fijar la dirección del servicio. Puedes escribir la dirección a mano y no otorgar el permiso de ubicación.
• Fotografías del electrodoméstico que decidas enviarnos para el diagnóstico.
• Historial de servicios: presupuestos, notas de servicio, folios, comentarios y registros de pago.
• Identificador de dispositivo para enviarte notificaciones de la app (por ejemplo, "tu técnico va en camino"). No incluye tu nombre ni datos de contacto.
• Registros técnicos de la app: información anónima de errores y fallas para mantenerla funcionando.
• Grabación de llamadas: las llamadas al número 55 9990 3455 se graban para calidad del servicio y seguimiento de tu caso. Se te avisa al inicio de cada llamada; si no deseas ser grabado, puedes escribirnos por WhatsApp o desde la app.

No recabamos datos sensibles (salud, religión, origen étnico, etc.) ni datos de tu tarjeta bancaria.

Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para el servicio que nos pides):

• Agendar la visita y prestar el servicio de reparación en tu domicilio.
• Diagnosticar la falla y preparar tu presupuesto.
• Cobrar el servicio y emitir tu comprobante.
• Generar la nota de servicio y aplicar la garantía.
• Darte seguimiento, atender dudas, aclaraciones y quejas.

Finalidades secundarias (opcionales; no son necesarias para atenderte):

• Enviarte encuestas de satisfacción sobre el servicio recibido.
• Informarte sobre promociones propias de ReparaCDMX (nunca de terceros).

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte tu servicio, escribiendo a [email protected] o respondiendo "NO PROMOCIONES" por WhatsApp.

Análisis de fotografías con inteligencia artificial

Las fotografías de tu equipo se envían a Anthropic, PBC (Estados Unidos) para identificar marca, modelo y posibles fallas y darte un estimado orientativo. El resultado no es un diagnóstico ni un precio final; siempre lo confirma un técnico. Puedes solicitar el servicio sin enviar fotografías.

Te recomendamos fotografiar solo el electrodoméstico y evitar que aparezcan personas, documentos u otros datos personales en la imagen.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para operar el servicio, en los términos del artículo 37 de la LFPDPPP, y únicamente para la finalidad indicada:

• Anthropic, PBC — análisis de las fotografías de tu equipo con inteligencia artificial.
• Stripe, Inc. — pagos con Apple Pay: recibe el monto y tu correo para enviarte el recibo. Nosotros no recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Mercado Pago — pagos con tarjeta, cuando esta opción esté disponible. Tampoco recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• OpenStreetMap Foundation (servicios Nominatim y OSRM) — recibe la dirección en texto y sus coordenadas para ubicarla en el mapa y calcular la ruta del técnico.
• Apple Inc. — envío de notificaciones a tu iPhone.
• Cloudflare, Inc. — alojamiento de nuestros sistemas y almacenamiento cifrado de la información.
• Meta Platforms — WhatsApp, solo si nos escribes por ese medio.
• Twilio — llamadas telefónicas y su grabación.

Algunos proveedores están fuera de México; al usar nuestros servicios consientes estas transferencias. Además, podríamos compartir datos cuando lo requiera una autoridad competente conforme a la ley.

El técnico asignado a tu servicio ve tu nombre, la dirección del servicio y un teléfono de contacto enmascarado, únicamente mientras dura el servicio. Nuestros técnicos tienen prohibido copiar o usar tus datos fuera del servicio.

Ubicación del técnico

Durante el estado "técnico en camino" verás su avance en el mapa de la app, para que sepas cuándo llega. Nunca compartimos tu ubicación con otros clientes ni la usamos con fines publicitarios.

Sin publicidad ni venta de datos

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad. La app y el sitio no incluyen rastreadores publicitarios ni perfiles para anuncios. La única comunicación promocional que podrías recibir es la nuestra, y puedes rechazarla como se explica arriba.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Cuenta y datos de contacto: mientras tu cuenta esté activa y hasta 12 meses después de tu última actividad.
• Fotografías del electrodoméstico: 90 días después de cerrado el servicio.
• Notas de servicio, folios y comprobantes de pago: 5 años, por obligación fiscal (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación) y para hacer válida la garantía.
• Grabaciones de llamadas: 90 días.
• Ubicaciones del traslado del técnico: 30 días.

Tus datos se almacenan cifrados en infraestructura en la nube con acceso restringido al personal que atiende tu servicio. Al vencer cada plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app, en Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Al hacerlo cerramos tus sesiones, anonimizamos tus datos de contacto y borramos tus fotografías y ubicaciones. Conservamos únicamente las notas de servicio, folios y comprobantes por los plazos legales señalados arriba, sin vincularlos a tu cuenta.

Si no usas la app, puedes pedir lo mismo por correo a [email protected].

Tus derechos (ARCO) y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como a revocar el consentimiento que nos hayas dado y a limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos:

1. Escribe a [email protected] con el asunto «Derechos ARCO».
2. Indica tu nombre, el correo con el que te registraste y el derecho que quieres ejercer (y, si aplica, los datos a corregir).
3. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Ten en cuenta que revocar el consentimiento o cancelar ciertos datos puede impedirnos seguir prestándote el servicio, y que algunos datos deben conservarse por obligación legal (por ejemplo, comprobantes fiscales).

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), home.inai.org.mx.

Menores de edad

Nuestros servicios se contratan por personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores; si detectamos que un menor nos proporcionó datos sin autorización, los eliminaremos.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publica en reparacdmx.com/privacidad. Los cambios sustanciales se avisan además dentro de la app. Te recomendamos revisarlo periódicamente.