Aviso de privacidad para técnicos y candidatos

Responsable

ReparaCDMX es una marca operada por David Fernando Ávila Díaz, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Savona 72, Colonia Residencial Acoxpa, C.P. 14300, Tlalpan, Ciudad de México, México. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al solicitar unirte a nuestro equipo de técnicos y, si eres aceptado, durante tu relación con nosotros, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

A quién aplica este aviso

• Candidatos que llenan la solicitud en reparacdmx.com/unete.
• Técnicos contratados que usan la app para iPhone ReparaCDMX Técnicos para recibir y atender servicios.

Si eres cliente, consulta el aviso de privacidad para clientes.

Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre completo, número de WhatsApp, correo electrónico y zona de residencia.
• Perfil laboral: especialidades, años de experiencia, herramienta y medio de transporte.
• Verificación de identidad (dato sensible): fotografías del frente y reverso de tu credencial INE y tres fotografías guiadas de tu rostro (de frente, a la izquierda y a la derecha). Ver la sección siguiente.
• Ubicación de tu teléfono: ver la sección "Tu ubicación".
• Actividad en la app: servicios asignados, aceptados y concluidos, notas de servicio, fotografías del equipo reparado y registros técnicos de errores de la app.
• Identificador de dispositivo para enviarte notificaciones de nuevos servicios.
• Grabación de llamadas: las llamadas que realices o recibas a través del número de ReparaCDMX (55 9990 3455) se graban, con aviso al inicio de la llamada, para calidad y seguimiento de los servicios.

Verificación de identidad

Para proteger a nuestros clientes verificamos que cada técnico es quien dice ser. Para ello te pedimos fotografías del frente y reverso de tu credencial INE y tres fotografías guiadas de tu rostro (de frente, a la izquierda y a la derecha). Estas imágenes se envían a Anthropic, PBC (Estados Unidos) únicamente para comprobar que el documento es legible y auténtico y que hay una persona real frente a la cámara; el sistema no genera plantillas biométricas ni compara tu rostro contra el documento. El cotejo final lo hace una persona de nuestro equipo. Por tratarse de datos sensibles, se recaban solo con tu consentimiento expreso otorgado en la app o en el formulario de solicitud.

Para qué usamos tus datos

• Evaluar tu solicitud como candidato a técnico.
• Verificar tu identidad, requisito de seguridad para nuestros clientes.
• Contactarte por WhatsApp, correo o teléfono durante el proceso de selección y, si eres aceptado, durante la operación.
• Asignarte servicios cercanos, coordinar tu jornada y mostrar al cliente tu avance cuando vas en camino.
• Registrar los servicios que atiendes, calcular tus pagos y atender garantías o aclaraciones.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros.

Tu ubicación

Qué recabamos. ReparaCDMX usa tu ubicación todo el tiempo, también con la app cerrada, para asignarte servicios cercanos y conocer la zona de la que sales normalmente. Recibimos dónde está tu teléfono, con qué precisión y a qué hora: mientras usas la app o la consola y, si en Android eliges «Permitir todo el tiempo», también con la app cerrada, de día y de noche, aproximadamente un punto cada 15 minutos (de noche Android puede espaciarlos más). Puedes quitar «todo el tiempo» cuando quieras en Ajustes › Aplicaciones › ReparaCDMX Técnicos › Permisos › Ubicación, o cerrando sesión; desde ese momento la app ya no manda tu ubicación con la app cerrada.

Para qué.

1. Para asignarte citas cercanas.
2. Para calcular tu zona y tu base de trabajo, es decir, el lugar del que sales normalmente. La calculamos con tu ubicación de noche.
3. Como evidencia del servicio: que fuiste al domicilio del cliente y a qué hora.
4. Para que el cliente vea tu avance, solo mientras vas en camino a su domicilio.

Quién la ve. Solo el personal autorizado de ReparaCDMX. El cliente nunca ve dónde estás fuera de ese trayecto ni tu historial. No vendemos tu ubicación ni la usamos para publicidad.

Cuánto tiempo la guardamos. Mientras colabores con ReparaCDMX. Cuando dejes de colaborar la seguimos guardando por tiempo indefinido, hasta que nos pidas cancelarla.

Es necesaria para usar la app. Para dejar de compartir tu ubicación, cierra sesión o apaga el permiso en los ajustes de tu teléfono; sin ubicación no podrás usar la app ni recibir servicios. Para pedir que borremos tu ubicación guardada o ejercer tus derechos ARCO, escribe a [email protected].

Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con los proveedores necesarios para operar el servicio, en los términos del artículo 37 de la LFPDPPP y únicamente para la finalidad indicada:

• Anthropic, PBC — validación de legibilidad y autenticidad de tus documentos y prueba de vida (ver "Verificación de identidad").
• Apple Inc. — envío de notificaciones a tu iPhone.
• Cloudflare, Inc. — alojamiento de nuestros sistemas y almacenamiento cifrado de tus datos y documentos.
• OpenStreetMap Foundation (servicios Nominatim y OSRM) — cálculo de rutas hacia el domicilio del cliente.
• Twilio — llamadas telefónicas a través del número de ReparaCDMX y su grabación.

Algunos proveedores están fuera de México; al usar nuestros servicios consientes estas transferencias. Además, compartiremos datos cuando lo requiera una autoridad competente conforme a la ley.

Los clientes ven tu nombre y, cuando vas en camino, tu avance en el mapa. No compartimos con ellos tu teléfono personal ni tus documentos.

Datos de clientes que ves en la app

Al atender un servicio verás el nombre, la dirección y un teléfono enmascarado del cliente asignado, únicamente durante el servicio. Esos datos son responsabilidad de ReparaCDMX y solo puedes usarlos para realizar la reparación. Está prohibido copiarlos, guardarlos, compartirlos o usarlos fuera del servicio, incluso para contactar al cliente por tu cuenta. El incumplimiento es causa de baja y puede tener consecuencias legales.

Llamadas con clientes

Las llamadas con clientes se realizan a través del número de ReparaCDMX (55 9990 3455), de modo que tu número personal no se muestra al cliente ni el suyo a ti. Estas llamadas se graban con aviso al inicio.

Dónde y cuánto tiempo se guardan

Tus datos y documentos se almacenan cifrados en infraestructura en la nube con acceso restringido al personal que evalúa solicitudes y coordina la operación.

• Candidatos no aceptados: documentos de identidad y fotografías de rostro se eliminan en un máximo de 90 días naturales.
• Técnicos activos: datos y documentos mientras dure la relación y hasta 12 meses después de que termine.
• Historial de ubicaciones: mientras colabores con nosotros y, después, por tiempo indefinido hasta que nos pidas cancelarlo (ver "Tu ubicación").
• Grabaciones de llamadas: 90 días.
• Notas de servicio y registros de pago: 5 años, por obligación fiscal (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación) y garantías.

Tus derechos (ARCO) y revocación del consentimiento

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] con el asunto «Derechos ARCO — técnicos». Indica tu nombre, el correo o WhatsApp con el que te registraste y el derecho que quieres ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Revocar el consentimiento para la verificación de identidad o la ubicación puede impedir que continúes como técnico, ya que son requisitos de seguridad y operación.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al INAI, home.inai.org.mx.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta misma página (reparacdmx.com/privacidad-tecnicos). Los cambios sustanciales se avisan además dentro de la app.